自古王都都是是非之地，达官贵人无数，过街的马车压死的官都比县官大。

自然，满眼的灯红酒绿，满腹的酸甜苦辣，有谁知道隐藏在满眼的繁华背后的，都是心酸和苦楚。

繁华落尽，能找到片瓦容身之地已属不易。

不过，有悲有喜，自是常理。

在首都饭店贵宾室内。

老张家父子俩还是一副好奇宝宝的样子四处打量着，事实上，如果不是知道这两人并非一般的客人，恐怕任何人都会觉得很寒酸，够土，也够俗。

柳明并不是第一次碰到客人在大堂里闹脾气，他相信这也绝对不会是最后一次，酒店里这种事无可避免，作为首都饭店的大堂经理，无论是经验还是处事能力，柳明都不差。

但是今天，柳明的确有些恼火。

在后台，他已经训斥过前台的几个服务员办事不走心，在首都饭店里竟然会出现无视客人这种令人震惊的事情，这简直就是在给饭店抹黑，甚至是给国家抹黑。

但是，眼前这二位也的确是有些独立特行了，你说好歹也是来参加国庆典礼观礼的贵宾吧，而且其中还有一张请柬竟然出乎意料之外地是那一位亲笔写的，别说是在首都饭店了，这放到哪都是了不得的贵客，偏偏一副刘姥姥进大观园的样子，背上背着个半旧不新的旅行包。

你不嫌掉身份人家还嫌你麻烦啊！任谁见了都不会觉得是贵客，但是无论如何，从首都饭店的职责来讲，他们都没有错。

为顾客服务，维护国家形象，这是他们的职责。

“二位，今天这事儿您看？”

看着眼前的中年男子，张晨打心眼里有些赞赏，首都饭店的确不是盖的，虽然先前的那一幕不是他想看到的，但是这位大堂经理的处事风格他很喜欢。

没有询问事情的任何缘由，径直请他们到贵宾室内，三番五次道过谦，丝毫不提先前的不快，而是询问一些关于此行需要的帮助和服务，甚至愿意代表酒店提供一些力所能及的帮助。

事实上，他也清楚，如果不是自己的那张请柬发挥了作用，柳明虽然做得很到位，但是也不会到这种程度，有时候不得不承认，无论是权势还是财富，都能够在很大程度上拉高平等的待遇。

至于绝对公平，无论是在学术上作为一个理论词条来进行讨论，还是在现实生活中作为一个现象来议论，这都是不可能的，美帝从建国之初就谈论了两百多年的自由平等人权，但是真的有人人平等吗？

用眼去观察，伟大领袖曾经说过，没有调查就没有发言权。

“柳经理，你也不用客气，今天的事情既然你已经道过谦了，就不用这样客气了，但是对于首都饭店，我还是想说一句。

任何一个成功的企业都应该有它特有的品质，作为一个企业家，我的经验和阅历告诉我，你的企业任何一个成功都离不开细微之处的周到。当然，您也可以认为我是在开玩笑。”

虽然如此，但是张晨可能是在开玩笑吗。

白湖湾集团能够走到今天，从一开始第一家白湖湾旗舰店在百城开门营业开始，张晨就在有意识地灌注给企业的员工，必须毫无虚假地善待每一个来白湖湾获得服务的客人。

这是一种企业的文化，也是企业最具备价值的核心竞争力量，没有任何技术能够逆转这一个因素的重要性。